Виртуальная АТС с многоканальным телефонным номером — эффективная система управления телефонией диспетчерской службы. Один номер для всех входящих звонков, который способен обрабатывать несколько звонков одновременно, распределяя вызовы между диспетчерами. Это исключает ситуации, когда до операторов не могут дозвониться из-за занятости линии.

Запись разговоров и Аналитика речи
Все разговоры операторов фиксируются и хранятся в системе. Вы можете контролировать качество коммуникаций, вернуться к важным диалогам повторно, разрешать спорные ситуации и использовать реальные кейсы для обучения новых диспетчеров. Вы также можете искать нужные записи и анализировать диалоги без прослушивания записей разговоров с помощью Аналитики речи - например, система сама сформируют выборку диалогов, в которых клиенты сообщали об определенных инцидентах.

Голосовое меню — распределение звонков между отделами и службами
При звонке клиент слышит голосовое меню и выбирает причину своего обращения из перечня или называет свой вопрос, и система переадресовывает звонок на нужный отдел, либо устанавливает приоритет обработки вызова, ставя его в очередь. Это ускоряет отработку входящих обращений и снижает нагрузку на других специалистов, занимавшихся распределением звонков вручную.

Голосовое приветствие
Вместо гудков клиенты могут прослушать полезное информационное сообщение. Обращающийся будет понимать, что он позвонил правильно, и знать, когда его звонок будет принят.

Оценка качества обслуживания
У абонента будет возможность оценить работу диспетчера после диалога. Это позволит контролировать качество обслуживания.

Стационарные телефонные аппараты не нужны
В подарок к Виртуальной АТС может быть подключен софтфон OnLo Phone для приема и совершения звонков через компьютер. При этом, в отличие от мобильных, звонки осуществляются с корпоративного номера, а все вызовы сохранятся в общей системе.

OnLo Секретарь — это голосовой робот, который принимает входящие звонки. Он зафиксирует обращение и передаст его вам. Работает круглосуточно и позволяет не пропускать заявки от клиентов, а также автоматизировать прием звонков от охранников для подтверждения ситуации на объекте

Автоматический приём входящих звонков
Робот отвечает за вас, когда диспетчеры заняты другими звонками. Клиент всегда получит обратную связь и удостоверится, что его обращение принято - это очень важно для стрессовых ситуаций, в которых могут находиться клиенты.

Сбор информации о звонке
OnLo Секретарь сможет составить краткую заявку: зафиксирует имя звонящего, контактный номер и цель обращения, а затем передаёт всё в удобном виде — в Email или мессенджер. Это удобно для расстановки приоритетов при обработке пропущенных.

Персонализация общения
Вы можете выбрать голос, задать сценарий разговора и даже придумать роботу имя.

Работа 24/7 без сбоев
Робот никогда не берёт выходной. Он на связи в любое время суток — даже ночью, в праздники и в часы пик.