Решения для производственной компании

Решения для производственных компаний

Виртуальная АТС, голосовой ассистент и интеграция с CRM помогут объединить внутренние и внешние коммуникации в одну систему. Многоканальный номер телефона, внутренняя конференц-связь, автоматизация распределения и приема входящих звонков между объектами и отделами и статистические отчеты позволят обеспечить надежную и стабильную связь с клиентами, поставщиками и контрагентами без повышения нагрузки на сотрудников.

Оставить заявку

Проблемы производственных компаний, которые мы решаем

Важно построить эффективную систему коммуникаций без дополнительных затрат.

Хаос во внутренних коммуникациях

Подразделения имеют отдельные системы телефонии, сотрудники общаются, используя мобильные телефоны и мессенджеры, часть взаимодействий осуществляются вне общей системы коммуникации компании - это приводит к невозможности полноценных контроля, аналитики и координации действий подразделений, повышает риск ошибок на этапах производства и продажи.
Неэффективное распределение звонков между филиалами, подразделениями и отделами

Поставщики, клиенты и подрядчики жалуются на постоянную занятость номера или на долгое ожидание на линии, а при ответе оператора может выясниться, что им нужен другой филиал или подразделение - в результате контрагенты и операторы тратят дополнительное время, повышается риск возникновения ошибок, а цикл производства и продажи становится более медленным.
Пропущенные звонки и отсутствие оперативной связи с клиентской службой

В сезоны высокой нагрузки, большого количества заказов, а также периоды занятости администратора и нерабочих часов обращения в клиентский центр остаются без ответа, что может привести к потере или снижению лояльности со стороны клиента.
Рутинные задачи перегружают персонал

Распределение звонков, прием типовых заказов, ответы на часто задаваемые вопросы и запрос обратной связи занимают много времени у клиентской службы, из-за чего у специалистов остается меньше времени на более сложные и нестандартные задачи.
Сотрудники производств тратят много времени на заполнение чек-листов при инвентаризациях, плановых обходах и других рабочих задачах, что замедляет цикл производства.
Отсутствие интеграции телефонии и CRM

Сотрудники вручную ищут информацию о клиенте и заказе при входящем звонке и фиксируют данные о каждом обращении и взаимодействии в CRM - это приводит к дополнительной нагрузке на диспетчеров и несет риск возникновения ошибок.

Решения для производственной компании

Структурирует коммуникацию с контрагентами и внутри компании

Виртуальная АТС с многоканальным телефонным номером — эффективная система управления телефонными коммуникациями как между сотрудниками и подразделениями, так и с клиентами и поставщиками. Один номер для всех входящих звонков, который способен обрабатывать несколько звонков одновременно, распределяя вызовы между специалистами, отделами и филиалами. Это исключает ситуации, когда контрагенты не могут дозвониться из-за занятости линии. С помощью внутренних линий сотрудники могут удобно общаться друг с другом, при этом звонки внутри сети не тарифицируются.

Голосовое меню (IVR) — переадресация на нужное подразделение или конкретного специалиста
При звонке клиент или контрагент слышит голосовое меню, и выбирает нужный филиал или конкретного специалиста из перечня, или называет свой вопрос, и система переадресовывает звонок на нужный отдел или связывает с персональным менеджером. Это ускоряет соединение абонента с нужным сотрудником, ускоряет рабочие процессы и снижает нагрузку на других работников.

Запись разговоров и речевая аналитика
Все разговоры сотрудников фиксируются и хранятся в одной системе. Это дает возможность контролировать коммуникации между сотрудниками и с контрагентами, отслеживать качество обслуживания клиентов, разрешать спорные ситуации и использовать реальные кейсы для обучения новых сотрудников. Вы также можете быстро находить нужные звонки и анализировать диалоги без прослушивания записей разговоров с помощью речевой аналитики - например, система сама сформируют выборку диалогов, в которых клиенты дают обратную связь после рассмотрения коммерческих предложений или обсуждаются заказы с поставщиками.

Стационарные телефонные аппараты не нужны
В подарок к Виртуальной АТС может быть подключен софтфон OnLo Phone для приема и совершения звонков через компьютер, который позволит включить филиалы и удаленно работающих сотрудников в общую систему коммуникаций организаций. При этом, в отличие от мобильных, звонки осуществляются с корпоративного номера, а все вызовы сохранятся в общей системе.

Аудиоконференцсвязь
При использовании Виртуальной АТС можно настроить возможность проведения аудиоконференций - это защищенный способ организации совещаний с коллегами в разных офисах или городах без подключения к Интернету.

Уведомление о пропущенных вызовах
В случае пропущенного вызова уведомление об этом будет немедленно отправлено в Email или мессенджер, чтобы специалист мог своевременно перезвонить важным клиентам и контрагентам.

Узнать больше

Ни одного пропущенного звонка — даже когда персонал не может ответить

OnLo Секретарь — это голосовой робот, который принимает входящие звонки. Он вежливо пообщается с клиентом или контрагентом, зафиксирует обращение и передаст его вам. Работает круглосуточно и полностью адаптируется под ваш бизнес.

Автоматический приём входящих звонков
Робот отвечает за вас, когда сотрудники на обеде, заняты с другими клиентами или вне офиса. Клиент или контрагент всегда получает обратную связь.

Сбор информации о звонке
OnLo Секретарь уточняет имя звонящего, контактный номер и цель обращения, а затем передаёт всё в удобном виде — в Email или мессенджер.

Персонализация общения
Вы можете выбрать голос, задать сценарий разговора и даже придумать роботу имя.

Работа 24/7 без сбоев
Робот никогда не берёт выходной. Он на связи в любое время суток — даже ночью, в праздники и в часы пик.

Узнать больше

Умный голосовой ассистент, который общается с клиентами и контрагентами как человек

OnLo Диалог — это интеллектуальный голосовой помощник, способный вести осмысленный диалог, отвечать на вопросы, фиксировать заявки и подключаться к внешним системам. Он заменяет оператора в типовых сценариях и обрабатывает обращения круглосуточно.

Полноценное голосовое общение с клиентами
Ассистент умеет слушать, понимать и отвечать. Он подстраивается под ответы абонента, уточняет детали и доводит разговор до результата.

Выполнение задач без участия сотрудников
Робот может принять или внести изменение в заказ, оформить заявку и сохранить информацию об изменении времени поставки или доставки на производство или до клиента — без пауз и ошибок.

Интеграция с CRM и другими системами
OnLo Диалог обращается к базам данных, подтягивает нужную информацию и использует её в разговоре - от имени контрагента до истории обращений и информации о заказах или поставках.

Автоматические отчёты и аналитика
Каждое обращение фиксируется. Вы получаете отчёты с расшифровкой диалогов, результатами общения и показателями эффективности.

Узнать больше

Полная история общения с клиентом — прямо во время звонка

Интеграция с CRM — это связка телефонии с вашей CRM-системой, которая объединяет все данные о клиентах и контрагентах и коммуникациях с ними в одной карточке. Это позволяет видеть полную историю взаимодействия, чтобы повышать качество сервиса и эффективность бизнес-процессов. Мы предлагаем возможность интеграции с основными популярными CRM (Битрикс, amoCRM и другими).

Всплывающая карточка с информацией о клиенте во время звонка
При повторном звонке администратор сразу увидит данные контрагента: его имя и сохраненную информацию, а также историю взаимодействия и активные заявки, что поможет персонализировать обслуживание и увеличить скорость работы сотрудников.

Аналитика звонков — контроль коммуникаций
Система собирает данные о входящих и исходящих вызовах, выявляет пропущенные вызовы и позволяет сохранить записи разговоров. Эти факты могут являться основой для Вашей внутренней аналитики, расчетов KPI и повышения эффективности бизнес-процессов.

Узнать больше